O que é Planilha de Nível de Serviço Logístico – Qualidade do Serviço Oferecido

O que é Planilha de Nível de Serviço Logístico – Qualidade do Serviço Oferecido

A planilha de nível de serviço logístico é uma ferramenta essencial para empresas que desejam monitorar e avaliar a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Ela permite medir o desempenho logístico em diferentes aspectos, como tempo de entrega, precisão no cumprimento de prazos, qualidade do transporte e atendimento ao cliente.

Essa planilha é composta por indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são utilizados para mensurar e monitorar o nível de serviço logístico. Esses indicadores são definidos de acordo com as necessidades e objetivos da empresa, e podem variar de acordo com o setor de atuação e as características do negócio.

Indicadores de Desempenho Logístico

Existem diversos indicadores de desempenho logístico que podem ser incluídos na planilha de nível de serviço. Alguns exemplos comuns são:

Esses são apenas alguns exemplos, mas a planilha pode ser personalizada de acordo com as necessidades da empresa.

Benefícios da Planilha de Nível de Serviço Logístico

A utilização da planilha de nível de serviço logístico traz diversos benefícios para as empresas. Entre os principais, podemos destacar:

• Mensuração objetiva do desempenho logístico;
• Identificação de pontos de melhoria;
• Acompanhamento do cumprimento de metas e objetivos;
• Tomada de decisões embasadas em dados;
• Melhoria contínua do serviço oferecido aos clientes;
• Monitoramento do desempenho de fornecedores e parceiros logísticos.

Exemplo de Utilização da Planilha de Nível de Serviço Logístico

Vamos supor que uma empresa de e-commerce deseja monitorar a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Ela decide utilizar a planilha de nível de serviço logístico para acompanhar indicadores como taxa de entrega no prazo, tempo médio de entrega e índice de avarias.

Ao utilizar a planilha, a empresa consegue identificar que a taxa de entrega no prazo está abaixo do esperado. Com base nessa informação, ela pode tomar medidas para melhorar a eficiência da entrega, como negociar prazos mais realistas com os fornecedores de transporte ou investir em tecnologias de rastreamento e monitoramento.

Além disso, a empresa também percebe que o índice de avarias está acima do aceitável. Com essa informação em mãos, ela pode buscar soluções para reduzir os danos durante o transporte, como embalagens mais adequadas ou treinamento dos funcionários responsáveis pela manipulação dos produtos.

Conclusão

A planilha de nível de serviço logístico é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam monitorar e melhorar a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Com ela, é possível mensurar o desempenho logístico, identificar pontos de melhoria e tomar decisões embasadas em dados.

Ao utilizar indicadores de desempenho logístico na planilha, as empresas podem acompanhar o cumprimento de metas e objetivos, melhorar a eficiência da entrega, reduzir danos durante o transporte e garantir a satisfação dos clientes.