Como fazer Planilha de Rastreamento de Devoluções

Como fazer Planilha de Rastreamento de Devoluções – Acompanhamento de Devoluções de Produtos

Uma planilha de rastreamento de devoluções é uma ferramenta essencial para empresas que lidam com a devolução de produtos. Ela permite acompanhar todo o processo de devolução, desde o momento em que o cliente solicita a devolução até a resolução final do problema.

Neste glossário, vamos mostrar o passo a passo para criar uma planilha de rastreamento de devoluções eficiente.

Passo 1: Definir as colunas da planilha

A primeira etapa para criar uma planilha de rastreamento de devoluções é definir as colunas que serão utilizadas. Algumas colunas comumente utilizadas são:

• Data da solicitação
• Número do pedido
• Nome do cliente
• Produto devolvido
• Motivo da devolução
• Status da devolução
• Data de resolução

Essas colunas são apenas exemplos, e você pode personalizar a planilha de acordo com as necessidades da sua empresa.

Passo 2: Preencher a planilha com os dados iniciais

Após definir as colunas, é hora de preencher a planilha com os dados iniciais. Insira as informações dos clientes, pedidos e produtos devolvidos. Certifique-se de que as informações estejam corretas e completas.

Veja um exemplo de como preencher a planilha:

Passo 3: Atualizar o status das devoluções

À medida que o processo de devolução avança, é importante atualizar o status das devoluções na planilha. Isso permite que você tenha uma visão clara de quais devoluções estão em andamento, quais foram resolvidas e quais ainda estão pendentes.

Por exemplo, se uma devolução foi aprovada, você pode atualizar a coluna “Status da devolução” para “Aprovada” e preencher a data de resolução na coluna correspondente.

Passo 4: Utilizar fórmulas para análise de dados

Além de acompanhar o status das devoluções, uma planilha de rastreamento de devoluções também pode ser utilizada para análise de dados. Você pode utilizar fórmulas para calcular o número total de devoluções, o tempo médio de resolução, entre outras métricas relevantes para o seu negócio.

Por exemplo, você pode utilizar a função COUNT para contar o número de devoluções aprovadas e a função AVERAGE para calcular o tempo médio de resolução.

Passo 5: Manter a planilha atualizada

Por fim, é fundamental manter a planilha de rastreamento de devoluções sempre atualizada. Certifique-se de inserir novas devoluções, atualizar o status das devoluções em andamento e preencher as datas de resolução quando necessário.

Agora que você conhece o passo a passo para criar uma planilha de rastreamento de devoluções, aproveite para implementar essa ferramenta em sua empresa e otimizar o processo de acompanhamento de devoluções de produtos.