Como fazer Planilha de KPI de Despacho de Mercadorias – Indicadores de Despacho de Mercadorias

Glossário: Como fazer Planilha de KPI de Despacho de Mercadorias – Indicadores de Despacho de Mercadorias

Para otimizar o processo de despacho de mercadorias, é essencial acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a essa atividade. Uma maneira eficaz de fazer isso é através da criação de uma planilha de KPI de despacho de mercadorias. Neste glossário, vamos explorar os principais indicadores e fornecer um guia passo a passo para criar uma planilha otimizada para SEO.

1. Tempo médio de despacho

O tempo médio de despacho é um KPI fundamental para medir a eficiência do processo de despacho de mercadorias. Ele representa o tempo médio necessário para preparar e enviar um pedido. Para calcular esse indicador, basta somar o tempo de despacho de cada pedido e dividir pelo número total de pedidos.

2. Taxa de erro no despacho

A taxa de erro no despacho é um indicador que mede a precisão do processo de despacho de mercadorias. Ela representa a porcentagem de pedidos que são despachados com erros, como produtos errados ou quantidades incorretas. Para calcular esse indicador, divida o número de pedidos com erros pelo número total de pedidos e multiplique por 100.

3. Tempo de entrega

O tempo de entrega é um KPI que mede a rapidez com que as mercadorias são entregues aos clientes. Ele representa o tempo decorrido desde o despacho até a entrega final. Para calcular esse indicador, subtraia a data de despacho da data de entrega e converta para a unidade de tempo desejada (dias, horas, etc.).

4. Taxa de devolução

A taxa de devolução é um indicador que mede a porcentagem de mercadorias despachadas que são devolvidas pelos clientes. Ela representa a eficácia do processo de despacho em atender às expectativas dos clientes. Para calcular esse indicador, divida o número de devoluções pelo número total de despachos e multiplique por 100.

5. Custo de despacho por pedido

O custo de despacho por pedido é um KPI financeiro que mede o custo médio de despachar uma mercadoria. Ele representa os gastos relacionados ao processo de despacho, como embalagem, transporte e mão de obra. Para calcular esse indicador, divida o custo total de despacho pelo número total de pedidos.

6. Taxa de atendimento de pedidos

A taxa de atendimento de pedidos é um indicador que mede a capacidade do processo de despacho em atender à demanda dos clientes. Ela representa a porcentagem de pedidos que são despachados dentro do prazo estabelecido. Para calcular esse indicador, divida o número de pedidos despachados dentro do prazo pelo número total de pedidos e multiplique por 100.

7. Nível de estoque

O nível de estoque é um KPI que mede a quantidade de mercadorias disponíveis para despacho. Ele representa a capacidade da empresa em atender à demanda dos clientes sem interrupções. Para calcular esse indicador, subtraia a quantidade de mercadorias despachadas da quantidade total de mercadorias em estoque.

8. Taxa de ocupação do armazém

A taxa de ocupação do armazém é um indicador que mede a eficiência do espaço de armazenamento utilizado para despacho de mercadorias. Ela representa a porcentagem de espaço ocupado em relação ao espaço total disponível. Para calcular esse indicador, divida a área ocupada pelo armazém pela área total disponível e multiplique por 100.

9. Tempo médio de processamento de pedidos

O tempo médio de processamento de pedidos é um KPI que mede a rapidez com que os pedidos são processados após o despacho. Ele representa o tempo médio necessário para preparar os pedidos para envio. Para calcular esse indicador, somar o tempo de processamento de cada pedido e dividir pelo número total de pedidos.

10. Taxa de satisfação do cliente

A taxa de satisfação do cliente é um indicador que mede o nível de satisfação dos clientes em relação ao processo de despacho de mercadorias. Ela representa a porcentagem de clientes satisfeitos com o serviço de despacho. Para calcular esse indicador, divida o número de clientes satisfeitos pelo número total de clientes e multiplique por 100.

11. Taxa de retorno de clientes

A taxa de retorno de clientes é um indicador que mede a fidelidade dos clientes em relação ao processo de despacho de mercadorias. Ela representa a porcentagem de clientes que realizam compras repetidas. Para calcular esse indicador, divida o número de clientes que retornam pelo número total de clientes e multiplique por 100.

12. Taxa de produtividade da equipe de despacho

A taxa de produtividade da equipe de despacho é um indicador que mede a eficiência da equipe responsável pelo despacho de mercadorias. Ela representa a quantidade de pedidos despachados por membro da equipe em um determinado período de tempo. Para calcular esse indicador, divida o número total de pedidos despachados pelo número de membros da equipe.

13. Taxa de utilização de recursos

A taxa de utilização de recursos é um indicador que mede a eficiência dos recursos utilizados no processo de despacho de mercadorias. Ela representa a porcentagem de recursos utilizados em relação aos recursos disponíveis. Para calcular esse indicador, divida a quantidade de recursos utilizados pela quantidade total de recursos disponíveis e multiplique por 100.

Tabela 1: Exemplo de cálculo de KPIs de despacho de mercadorias

| KPI | Fórmula de Cálculo |
|—————————-|——————————————————–|
| Tempo médio de despacho | Soma do tempo de despacho / Número total de pedidos |
| Taxa de erro no despacho | (Número de pedidos com erros / Número total de pedidos) x 100 |
| Tempo de entrega | Data de entrega – Data de despacho |
| Taxa de devolução | (Número de devoluções / Número total de despachos) x 100 |
| Custo de despacho por pedido | Custo total de despacho / Número total de pedidos |

Tabela 2: Exemplo de KPIs de despacho de mercadorias

| KPI | Valor |
|—————————-|———————————————————-|
| Tempo médio de despacho | 2 horas |
| Taxa de erro no despacho | 5% |
| Tempo de entrega | 3 dias |
| Taxa de devolução | 2% |
| Custo de despacho por pedido | R$10 |

Tabela 3: Exemplo de KPIs de despacho de mercadorias

| KPI | Valor |
|—————————-|———————————————————-|
| Taxa de atendimento de pedidos | 90% |
| Nível de estoque | 500 unidades |
| Taxa de ocupação do armazém | 80% |
| Tempo médio de processamento de pedidos | 1 hora |
| Taxa de satisfação do cliente | 95% |

Ao criar uma planilha de KPI de despacho de mercadorias, é importante personalizá-la de acordo com as necessidades e metas da sua empresa. Utilize as fórmulas de cálculo e exemplos fornecidos para acompanhar e analisar o desempenho do seu processo de despacho, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.