Diagrama de Ishikawa no Excel: Como Encontrar a Causa Raiz dos Problemas + Planilha Grátis

Introdução

Lembro de uma vez, lá por 2015, que fui chamado para ajudar uma rede de pizzarias em São Paulo. O problema? Atrasos constantes nas entregas, gerando uma onda de reclamações e cancelamentos. O gerente, um cara chamado Roberto, estava desesperado. Ele já tinha tentado de tudo: contratou mais motoboys, trocou o sistema de pedidos, mas nada resolvia. A sensação era de enxugar gelo.

Foi aí que eu apresentei para ele o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. Em uma tarde, desenhando o diagrama em um quadro branco, conseguimos visualizar o que antes era invisível: o problema não era a falta de motoboys, mas sim um gargalo na montagem das pizzas nos horários de pico. A solução foi reorganizar a cozinha, não a logística.

Neste artigo, vou te mostrar como usar essa ferramenta poderosa no Excel para parar de tratar sintomas e começar a curar as causas raízes dos seus problemas. E, como sempre, tem planilha grátis para você colocar a mão na massa.

O que é o Diagrama de Ishikawa?

Criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que ajuda a identificar, explorar e organizar as possíveis causas de um problema específico. Ele organiza as causas em categorias, geralmente os 6Ms:

• Método: Os processos e procedimentos utilizados.
• Mão de obra: As pessoas envolvidas no processo.
• Material: Os insumos e matérias-primas.
• Máquina: Os equipamentos e ferramentas.
• Meio ambiente: O ambiente interno e externo.
• Medição: As métricas e formas de controle.

Como Criar o Diagrama de Ishikawa no Excel

Passo 1: Defina o Problema (a Cabeça do Peixe)

Em uma nova planilha, escreva o problema principal em uma célula à direita. Esta será a “cabeça do peixe”.

Passo 2: Desenhe a Espinha Dorsal e as Categorias

Desenhe uma linha horizontal apontando para a cabeça do peixe. A partir dessa linha, puxe 6 linhas diagonais, uma para cada categoria dos 6Ms.

Passo 3: Brainstorming das Causas

Para cada categoria, faça um brainstorming com sua equipe e liste todas as possíveis causas do problema. Adicione essas causas como “espinhas” menores no diagrama.

Passo 4: Analise e Priorize

Com o diagrama completo, analise as causas e identifique as mais prováveis. Use outras ferramentas, como o Diagrama de Pareto, para priorizar as causas que serão atacadas primeiro.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso usar outras categorias além dos 6Ms?
Sim! Os 6Ms são um ponto de partida. Você pode adaptar as categorias para a realidade do seu negócio (ex: 4Ps para marketing).

2. O Diagrama de Ishikawa resolve o problema?
Não. Ele ajuda a identificar as causas. A solução vem do plano de ação que você cria a partir dessa análise.

3. Qual o maior erro ao usar o Diagrama de Ishikawa?
Fazer sozinho. A ferramenta é muito mais poderosa quando usada em equipe, com pessoas de diferentes áreas contribuindo com suas visões.

Download da Planilha

Conclusão

O Diagrama de Ishikawa é como um raio-x da sua operação. Ele te ajuda a enxergar além do óbvio e a encontrar as verdadeiras causas dos problemas. Use nossa planilha para aplicar essa ferramenta e comece a tomar decisões mais inteligentes e eficazes.

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Referências

1. Siteware – Diagrama de Ishikawa
2. Voitto – Diagrama de Causa e Efeito