Lembro de um cliente de e-commerce em 2021 que estava com o caixa no vermelho, mesmo com as vendas crescendo. Ele tinha mais de 500 produtos no catálogo e a equipe de atendimento não dava conta do volume de chamados. A sensação era de caos total. Ele achava que precisava contratar mais gente e investir mais em marketing para todos os produtos.
Foi quando eu sugeri aplicarmos o Princípio de Pareto (80/20). Em uma tarde, analisando os dados de vendas e de atendimento, a descoberta foi chocante: 82% do faturamento vinha de apenas 18% dos produtos. E, para piorar, 75% das reclamações vinham de 10% dos produtos, que mal davam lucro. Ou seja, ele estava gastando tempo e dinheiro com os produtos errados.
A estratégia mudou radicalmente: focamos todo o marketing nos 18% de produtos campeões, criamos um FAQ completo para os produtos problemáticos e descontinuamos os que só davam prejuízo. Em 3 meses, o lucro dobrou e as reclamações caíram 60%. O Pareto não é só um gráfico, é um direcionador estratégico.
Neste artigo, vou te mostrar como usar o Diagrama de Pareto no Excel para focar seus esforços no que realmente importa e parar de desperdiçar energia com o que não traz resultado. E, claro, tem planilha grátis para você descobrir seus 80/20.
O que é o Diagrama de Pareto (80/20)?
O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Ele se baseia no Princípio de Pareto, que afirma que 80% dos resultados vêm de 20% das causas. É uma ferramenta fundamental para a gestão da qualidade e para a tomada de decisão.
- 80% do lucro vem de 20% dos clientes.
- 80% das reclamações vêm de 20% dos problemas.
- 80% do faturamento vem de 20% dos produtos.
Como Criar o Diagrama de Pareto no Excel
Passo 1: Organize seus Dados
Liste as causas (ex: tipos de reclamação) e a frequência de cada uma. Calcule a porcentagem individual e a porcentagem acumulada.
Passo 2: Crie um Gráfico de Combinação
No Excel, selecione os dados e crie um gráfico de combinação. Use barras para as frequências individuais e uma linha para a porcentagem acumulada. Marque a opção “Eixo Secundário” para a linha.
Passo 3: Formate o Gráfico
Formate o eixo secundário para ir até 100%. Adicione títulos e rótulos para deixar o gráfico claro e fácil de entender. A curva da linha mostrará onde os “80/20” se encontram.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. O Princípio de Pareto é sempre 80/20?
Não. É uma regra geral. Às vezes pode ser 70/30 ou 90/10. O importante é o conceito de que poucas causas geram a maioria dos resultados.
2. Posso usar o Pareto para qualquer tipo de problema?
Sim. Ele é extremamente versátil. Pode ser usado para analisar causas de defeitos, fontes de custo, reclamações de clientes, desempenho de vendedores, etc.
3. O que eu faço depois de identificar os 20%?
Foque todos os seus esforços nesses 20%. Se são os 20% de clientes que geram 80% do lucro, crie um programa de fidelidade para eles. Se são 20% dos problemas que geram 80% das reclamações, crie uma força-tarefa para resolvê-los em definitivo.
Download da Planilha
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Conclusão
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de clareza. Ele te mostra onde está o ouro e onde está o lixo na sua operação. Pare de tentar fazer tudo ao mesmo tempo. Use nossa planilha para encontrar seus 20% vitais e concentre sua energia onde ela realmente gera impacto.
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