Carta de Controle no Excel: CEP para Monitorar Processos + Planilha Grátis
Olá! Ananias Jr. aqui. Hoje vamos falar de Carta de Controle, ferramenta de Controle Estatístico de Processo (CEP) que uso para monitorar estabilidade.
Quando Detectei um Problema Antes que Virasse Crise
Em um CD, monitorávamos tempo de separação de pedidos. A meta era 8 minutos. A equipe estava dentro da meta, mas eu notei algo: muita variação. Um dia 6 minutos, outro dia 9.
Implementei Carta de Controle. Calculei limites estatísticos (LSC e LIC). Em 2 semanas, identifiquei que às sextas-feiras o tempo subia. Causa: falta de um funcionário-chave. Ajustamos escala e a variação caiu 40%.
O que é Carta de Controle?
Carta de Controle é um gráfico que mostra se um processo está sob controle estatístico. Usa limites calculados (não metas arbitrárias) para detectar variações anormais.
Elementos: Linha Central (média), LSC (Limite Superior de Controle), LIC (Limite Inferior de Controle), pontos plotados ao longo do tempo.
Como Criar Carta de Controle no Excel
1. Colete Dados
Meça o processo regularmente (diário, semanal). Mínimo 20-25 pontos para cálculo confiável.
2. Calcule Média e Limites
Média = MÉDIA(dados). LSC = Média + 3*Desvio Padrão. LIC = Média – 3*Desvio Padrão.
3. Plote o Gráfico
Gráfico de linhas com 3 linhas: Média (centro), LSC (superior), LIC (inferior). Pontos de dados plotados.
4. Interprete
Processo sob controle: pontos dentro dos limites, sem padrões. Fora de controle: pontos fora dos limites, tendências, ciclos.
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Monitore seus processos e detecte problemas antes que virem crises!
Perguntas Frequentes
1. Carta de Controle é só para indústrias?
Não! Funciona para qualquer processo mensurável: tempo de atendimento, taxa de conversão, erros por dia. Se você mede, pode controlar.
2. O que fazer quando um ponto sai do limite?
Investigue a causa especial. O que foi diferente naquele momento? Corrija e continue monitorando.
3. Preciso recalcular limites sempre?
Recalcule quando o processo mudar intencionalmente (melhoria, novo equipamento). Não recalcule apenas porque pontos saíram do limite.
Conclusão
Carta de Controle me ensinou que processos estáveis são previsíveis. Variação é inimiga da qualidade.
Baixe a planilha e comece a monitorar seus processos!
Um forte abraço!
