O que é Planilha de Nível de Serviço de Entrega – Qualidade na Entrega de Mercadorias

O que é Planilha de Nível de Serviço de Entrega – Qualidade na Entrega de Mercadorias

A planilha de nível de serviço de entrega é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade na entrega de mercadorias. Ela permite que as empresas monitorem e avaliem o desempenho de seus fornecedores de transporte, identificando possíveis problemas e tomando medidas corretivas para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Essa planilha é composta por uma série de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que medem diversos aspectos do processo de entrega, como pontualidade, integridade da carga, comunicação com o cliente, entre outros. Cada indicador é registrado e acompanhado ao longo do tempo, permitindo uma análise detalhada do desempenho do fornecedor.

Indicadores de Desempenho na Planilha de Nível de Serviço de Entrega

Na planilha de nível de serviço de entrega, são utilizados diversos indicadores para medir a qualidade da entrega de mercadorias. Alguns exemplos de indicadores comumente utilizados são:

Esses são apenas alguns exemplos de indicadores que podem ser incluídos na planilha. Cada empresa pode adaptar a lista de indicadores de acordo com suas necessidades e objetivos específicos.

Benefícios da Planilha de Nível de Serviço de Entrega

A utilização da planilha de nível de serviço de entrega traz diversos benefícios para as empresas. Alguns dos principais benefícios são:

• Maior controle sobre o desempenho dos fornecedores de transporte;
• Identificação rápida de problemas e oportunidades de melhoria;
• Melhoria na qualidade da entrega de mercadorias;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Redução de custos operacionais;
• Otimização do processo de logística;
• Tomada de decisões mais embasadas;
• Estabelecimento de metas e objetivos claros;
• Acompanhamento do progresso ao longo do tempo.

Exemplo de Planilha de Nível de Serviço de Entrega

A seguir, apresentamos um exemplo de como uma planilha de nível de serviço de entrega pode ser estruturada:

Nesse exemplo, podemos observar que o fornecedor de transporte apresentou um desempenho satisfatório nos indicadores de pontualidade e integridade da carga, porém, houve uma queda na comunicação com o cliente no segundo mês. Essa análise permite que a empresa identifique a necessidade de melhorar a comunicação com o fornecedor e tomar medidas corretivas.

Conclusão

A planilha de nível de serviço de entrega é uma ferramenta poderosa para garantir a qualidade na entrega de mercadorias. Ela permite que as empresas monitorem e avaliem o desempenho de seus fornecedores de transporte, identificando oportunidades de melhoria e tomando medidas corretivas. Ao utilizar essa planilha, as empresas podem otimizar seus processos logísticos, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.