Como fazer Planilha de Processo de Devolução – Retorno de Mercadorias

Planilha de Processo de Devolução – Retorno de Mercadorias

Neste glossário, vamos abordar o processo de criação de uma planilha para o controle de devolução e retorno de mercadorias. Essa ferramenta é essencial para empresas que desejam manter um controle eficiente sobre as devoluções de produtos, garantindo uma gestão adequada e a satisfação dos clientes. A seguir, apresentaremos os principais termos e conceitos relacionados a esse processo.

1. Planilha de Devolução

A planilha de devolução é uma ferramenta utilizada para registrar todas as informações relevantes sobre as devoluções de mercadorias. Ela permite o controle e acompanhamento de cada etapa do processo, desde a solicitação até a resolução do problema.

2. Motivos de Devolução

Os motivos de devolução são as razões pelas quais um cliente decide retornar um produto. Podem incluir defeitos, insatisfação com o produto, problemas de entrega, entre outros. É importante registrar esses motivos na planilha para identificar possíveis falhas no processo.

3. Número de Rastreamento

O número de rastreamento é um código único atribuído a cada remessa de mercadorias. Ele permite o acompanhamento do status da entrega e é fundamental para registrar a devolução na planilha.

4. Data de Solicitação

A data de solicitação é o dia em que o cliente faz a solicitação de devolução. É importante registrar essa informação na planilha para acompanhar o tempo de resposta e garantir um atendimento ágil.

5. Data de Recebimento

A data de recebimento é o dia em que a empresa recebe a mercadoria devolvida. Ela deve ser registrada na planilha para acompanhar o prazo de retorno e garantir a eficiência do processo.

6. Status da Devolução

O status da devolução indica em qual etapa do processo a devolução se encontra. Pode variar entre “em análise”, “em trânsito”, “recebido”, “reembolsado”, entre outros. Registrar o status na planilha permite um acompanhamento preciso.

7. Valor do Reembolso

O valor do reembolso é o montante a ser devolvido ao cliente em caso de devolução. Esse valor deve ser registrado na planilha para controle financeiro e para garantir que o cliente seja ressarcido corretamente.

8. Tabela de Motivos de Devolução

A tabela de motivos de devolução é uma ferramenta que lista os principais motivos pelos quais os clientes retornam produtos. Ela auxilia na categorização das devoluções e pode ser utilizada como referência na planilha.

Exemplo de tabela de motivos de devolução:

Nesta tabela, temos uma lista de motivos pelos quais os clientes podem devolver um produto, juntamente com uma descrição de cada motivo para melhor entendimento. Esses motivos são essenciais para o controle e aprimoramento do processo de vendas e satisfação do cliente.

9. Tabela de Status da Devolução

A tabela de status da devolução é uma ferramenta que lista os diferentes estágios pelos quais uma devolução pode passar. Ela auxilia na organização e acompanhamento do processo, garantindo que todas as etapas sejam concluídas.

Exemplo de tabela de status da devolução:

Nesta tabela, temos uma lista de status que uma devolução pode ter, juntamente com uma descrição de cada status para melhor entendimento do processo de devolução. Esses status ajudam a manter o controle sobre o andamento das devoluções e a informar o cliente sobre o progresso de sua solicitação de devolução.

10. Tabela de Prazos de Devolução

A tabela de prazos de devolução é uma ferramenta que lista os prazos estabelecidos para cada etapa do processo de devolução. Ela auxilia na gestão do tempo e garante que as devoluções sejam tratadas dentro dos prazos estipulados.

Exemplo de tabela de prazos de devolução:

Essa tabela apresenta as diferentes etapas do processo de devolução e os prazos estimados para cada uma delas em dias úteis. Isso ajuda a fornecer informações claras ao cliente sobre o tempo esperado para cada etapa do processo de devolução.

Conclusão

Neste glossário, apresentamos os principais termos e conceitos relacionados à criação de uma planilha de processo de devolução – retorno de mercadorias. Essa ferramenta é essencial para empresas que desejam manter um controle eficiente sobre as devoluções, garantindo a satisfação dos clientes e uma gestão adequada do processo.