Como fazer Planilha de Nível de Serviço de Entrega – Qualidade na Entrega de Mercadorias

Glossário: Como fazer Planilha de Nível de Serviço de Entrega – Qualidade na Entrega de Mercadorias

Introdução

Neste glossário, vamos explorar como criar uma planilha de nível de serviço de entrega para garantir a qualidade na entrega de mercadorias. Acompanhe os próximos parágrafos para entender os conceitos e os passos necessários para desenvolver essa ferramenta essencial para o controle e aprimoramento dos processos logísticos.

1. Definição de Nível de Serviço de Entrega

O nível de serviço de entrega é uma métrica utilizada para avaliar a qualidade do serviço prestado pela empresa em relação à entrega de mercadorias. Ele engloba diversos indicadores, como prazo de entrega, índice de avarias e extravios, entre outros.

2. Importância da Planilha de Nível de Serviço de Entrega

A planilha de nível de serviço de entrega é fundamental para monitorar e analisar os indicadores de desempenho logístico. Com ela, é possível identificar problemas recorrentes, definir metas de melhoria e acompanhar o progresso ao longo do tempo.

3. Passo a Passo para Criar uma Planilha de Nível de Serviço de Entrega

3.1. Defina os indicadores-chave: Comece identificando os principais indicadores que serão monitorados, como prazo de entrega, índice de avarias, índice de extravios, entre outros.

3.2. Coleta de dados: Estabeleça um processo para coletar os dados necessários para preencher a planilha. Isso pode ser feito por meio de sistemas de gestão ou manualmente, dependendo da estrutura da empresa.

3.3. Organização dos dados: Insira os dados coletados na planilha, separando-os por período (semanal, mensal, trimestral) e por indicador.

3.4. Análise dos resultados: Utilize gráficos e tabelas para visualizar os resultados obtidos. Identifique padrões e tendências, buscando entender as causas dos problemas identificados.

3.5. Definição de metas: Com base na análise dos resultados, estabeleça metas de melhoria para cada indicador. Essas metas devem ser desafiadoras, mas alcançáveis.

3.6. Acompanhamento contínuo: Monitore regularmente os indicadores e atualize a planilha conforme novos dados são coletados. Isso permitirá avaliar o progresso e identificar a necessidade de ajustes nas estratégias adotadas.

4. Exemplo de Tabela: Prazo de Entrega

A tabela abaixo apresenta um exemplo de como organizar os dados referentes ao prazo de entrega:

| Período | Meta | Realizado | Desvio |
|———|——|———–|——–|
| Jan/21 | 95% | 92% | -3% |
| Fev/21 | 95% | 94% | -1% |
| Mar/21 | 95% | 96% | +1% |

5. Exemplo de Tabela: Índice de Avarias

A tabela abaixo mostra um exemplo de como registrar os dados relacionados ao índice de avarias:

| Período | Meta | Realizado | Desvio |
|———|——|———–|——–|
| Jan/21 | 2% | 3% | +1% |
| Fev/21 | 2% | 2% | 0% |
| Mar/21 | 2% | 1% | -1% |

6. Exemplo de Tabela: Índice de Extravios

A tabela a seguir exemplifica a organização dos dados referentes ao índice de extravios:

| Período | Meta | Realizado | Desvio |
|———|——|———–|——–|
| Jan/21 | 1% | 1% | 0% |
| Fev/21 | 1% | 2% | +1% |
| Mar/21 | 1% | 1% | 0% |

7. Benefícios da Planilha de Nível de Serviço de Entrega

A utilização da planilha de nível de serviço de entrega traz diversos benefícios para a empresa, como a identificação de gargalos nos processos logísticos, a redução de custos com avarias e extravios, a melhoria da satisfação dos clientes e o aumento da competitividade no mercado.

8. Integração com outras ferramentas de gestão

A planilha de nível de serviço de entrega pode ser integrada a outras ferramentas de gestão, como sistemas de CRM e ERP, para obter uma visão mais completa e integrada dos processos logísticos.

9. Treinamento e capacitação da equipe

É fundamental investir em treinamento e capacitação da equipe responsável pela coleta e análise dos dados. Dessa forma, será possível garantir a qualidade e a confiabilidade das informações inseridas na planilha.

10. Monitoramento contínuo e ajustes

O monitoramento contínuo dos indicadores e a realização de ajustes na planilha são essenciais para manter a eficácia da ferramenta ao longo do tempo. É importante revisar periodicamente os indicadores e as metas estabelecidas, adaptando-os às mudanças do mercado e às necessidades da empresa.

11. Conclusão

A criação de uma planilha de nível de serviço de entrega é uma estratégia fundamental para garantir a qualidade na entrega de mercadorias. Ao seguir os passos apresentados neste glossário e utilizar as tabelas de exemplo, você estará no caminho certo para otimizar seus processos logísticos e alcançar resultados cada vez melhores.