Como fazer Planilha de KPI de Logística Multicanal – Indicadores de Logística Multicanal

Glossário: Como fazer Planilha de KPI de Logística Multicanal – Indicadores de Logística Multicanal

Para otimizar a gestão logística em um ambiente multicanal, é essencial acompanhar e medir os indicadores de desempenho. Uma maneira eficaz de fazer isso é através da criação de uma planilha de KPI (Key Performance Indicators) específica para a logística multicanal. Neste glossário, vamos explorar os principais indicadores de logística multicanal e como criar uma planilha poderosa para monitorá-los.

1. Tempo de entrega:

O tempo de entrega é um indicador fundamental para medir a eficiência da logística multicanal. Ele representa o tempo necessário para que um produto seja entregue ao cliente final, desde o momento da compra até a entrega efetiva. É importante acompanhar esse indicador para identificar possíveis gargalos e aprimorar a cadeia de suprimentos.

2. Taxa de devolução:

A taxa de devolução é um indicador que mede a quantidade de produtos devolvidos pelos clientes em relação ao total de vendas. Em um ambiente multicanal, é comum lidar com diferentes canais de venda, o que pode influenciar na taxa de devolução. Monitorar esse indicador ajuda a identificar problemas na logística e tomar medidas corretivas.

3. Nível de estoque:

O nível de estoque é um indicador que mede a quantidade de produtos disponíveis para venda em determinado momento. Em um ambiente multicanal, é essencial manter um equilíbrio entre a demanda e o estoque, evitando excessos ou falta de produtos. Acompanhar esse indicador permite tomar decisões estratégicas, como ajustar a capacidade de armazenamento ou reabastecer estoques.

4. Custo de transporte:

O custo de transporte é um indicador que mede os gastos relacionados ao transporte de mercadorias. Em um ambiente multicanal, é comum utilizar diferentes modais de transporte, como terrestre, aéreo e marítimo. Monitorar esse indicador ajuda a identificar oportunidades de redução de custos e otimização da logística.

5. Taxa de entrega no prazo:

A taxa de entrega no prazo é um indicador que mede a porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo estabelecido. Em um ambiente multicanal, é essencial garantir que os produtos sejam entregues no prazo acordado com o cliente. Acompanhar esse indicador permite identificar possíveis problemas na logística e melhorar a eficiência operacional.

6. Nível de satisfação do cliente:

O nível de satisfação do cliente é um indicador subjetivo que mede a percepção do cliente em relação à qualidade do serviço de logística. Em um ambiente multicanal, é importante garantir uma experiência de compra positiva em todos os canais. Monitorar esse indicador ajuda a identificar oportunidades de melhoria e fidelizar os clientes.

7. Taxa de pedidos perdidos:

A taxa de pedidos perdidos é um indicador que mede a porcentagem de pedidos que não puderam ser atendidos devido à falta de estoque. Em um ambiente multicanal, é essencial garantir que todos os pedidos sejam atendidos de forma eficiente. Acompanhar esse indicador permite identificar problemas na gestão de estoque e tomar medidas corretivas.

8. Taxa de avarias:

A taxa de avarias é um indicador que mede a porcentagem de produtos danificados durante o transporte. Em um ambiente multicanal, é importante garantir que os produtos cheguem ao cliente final em perfeitas condições. Monitorar esse indicador ajuda a identificar problemas na logística e tomar medidas para reduzir as avarias.

9. Tempo de processamento de pedidos:

O tempo de processamento de pedidos é um indicador que mede o tempo necessário para processar um pedido, desde o momento da compra até o envio do produto. Em um ambiente multicanal, é essencial garantir que os pedidos sejam processados de forma rápida e eficiente. Acompanhar esse indicador permite identificar gargalos e aprimorar a eficiência operacional.

10. Taxa de cancelamento de pedidos:

A taxa de cancelamento de pedidos é um indicador que mede a porcentagem de pedidos cancelados pelos clientes. Em um ambiente multicanal, é importante garantir que os clientes tenham uma experiência de compra satisfatória. Monitorar esse indicador ajuda a identificar problemas na logística e tomar medidas para reduzir o cancelamento de pedidos.

11. Taxa de ocupação de armazém:

A taxa de ocupação de armazém é um indicador que mede a porcentagem de espaço disponível em um armazém que está sendo utilizado. Em um ambiente multicanal, é essencial otimizar o espaço de armazenamento para garantir a disponibilidade de produtos. Acompanhar esse indicador permite tomar decisões estratégicas, como expandir a capacidade de armazenamento ou reorganizar o layout do armazém.

12. Taxa de retorno de investimento (ROI) em logística:

A taxa de retorno de investimento em logística é um indicador que mede o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos realizados na área logística. Em um ambiente multicanal, é importante avaliar o impacto financeiro das decisões logísticas. Monitorar esse indicador ajuda a identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.

13. Taxa de utilização de recursos:

A taxa de utilização de recursos é um indicador que mede a eficiência na utilização dos recursos logísticos, como veículos, equipamentos e mão de obra. Em um ambiente multicanal, é essencial otimizar a utilização dos recursos para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional. Acompanhar esse indicador permite identificar oportunidades de otimização e tomar medidas corretivas.

Ao criar uma planilha de KPI de logística multicanal, é importante definir os indicadores que são relevantes para o seu negócio e acompanhar regularmente os dados. Utilize as tabelas abaixo como exemplo para organizar as informações:

Tabela 1: Exemplo de acompanhamento de indicadores de logística multicanal

| Indicador | Fórmula de cálculo | Meta |
|———————–|——————————————-|——|
| Tempo de entrega | (Data de entrega – Data de compra) | 3 dias |
| Taxa de devolução | (Quantidade de devoluções / Total de vendas) x 100 | 5% |
| Nível de estoque | Quantidade de produtos disponíveis | 100 unidades |
| Custo de transporte | Total de gastos com transporte | R$ 10.000 |
| Taxa de entrega no prazo | (Pedidos entregues no prazo / Total de pedidos) x 100 | 90% |
| Nível de satisfação do cliente | Pesquisa de satisfação do cliente | 4.5 (em uma escala de 1 a 5) |

Tabela 2: Exemplo de acompanhamento de indicadores de logística multicanal (continuação)

| Indicador | Fórmula de cálculo | Meta |
|———————–|——————————————-|——|
| Taxa de pedidos perdidos | (Pedidos perdidos / Total de pedidos) x 100 | 2% |
| Taxa de avarias | (Quantidade de produtos avariados / Total de produtos enviados) x 100 | 1% |
| Tempo de processamento de pedidos | (Data de envio – Data de compra) | 1 dia |
| Taxa de cancelamento de pedidos | (Pedidos cancelados / Total de pedidos) x 100 | 3% |
| Taxa de ocupação de armazém | (Espaço utilizado / Espaço total) x 100 | 80% |
| Taxa de retorno de investimento (ROI) em logística | (Retorno financeiro – Investimento) / Investimento x 100 | 10% |
| Taxa de utilização de recursos | (Horas de utilização dos recursos / Horas disponíveis) x 100 | 90% |

Tabela 3: Exemplo de acompanhamento de indicadores de logística multicanal (continuação)

| Mês | Tempo de entrega | Taxa de devolução | Nível de estoque | Custo de transporte | Taxa de entrega no prazo | Nível de satisfação do cliente |
|———————–|——————|——————-|——————|———————|————————-|——————————-|
| Janeiro | 3 dias | 4% | 120 unidades | R$ 9.000 | 95% | 4.7 |
| Fevereiro | 2 dias | 3% | 110 unidades | R$ 8.500 | 92% | 4.6 |
| Março | 4 dias | 6% | 90 unidades | R$ 10.500 | 88% | 4.4 |

Ao utilizar uma planilha de KPI de logística multicanal, você terá uma visão clara e organizada dos indicadores de desempenho, permitindo tomar decisões estratégicas e melhorar a eficiência operacional. Lembre-se de atualizar regularmente os dados e analisar os resultados para identificar oportunidades de melhoria.