A logística colaborativa é uma estratégia que visa a otimização dos processos logísticos por meio da cooperação entre diferentes empresas. Nesse contexto, é fundamental o uso de indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), para monitorar e avaliar o sucesso das operações. Neste glossário, iremos explorar os principais indicadores utilizados na planilha de KPI de logística colaborativa.
O tempo de entrega é um indicador essencial para medir a eficiência da logística colaborativa. Ele representa o intervalo de tempo entre a solicitação do cliente e a entrega do produto. Quanto menor for esse tempo, melhor será o desempenho da cadeia logística.
O nível de serviço é um KPI que avalia a capacidade da logística colaborativa em atender às expectativas dos clientes. Ele leva em consideração fatores como a disponibilidade de produtos, a precisão no cumprimento de prazos e a qualidade do atendimento.
O custo logístico é um indicador financeiro que mede os gastos envolvidos nas operações logísticas. Ele engloba despesas como transporte, armazenagem, embalagem e manuseio de produtos. Reduzir o custo logístico é um objetivo comum na logística colaborativa.
O índice de acurácia de estoque é um KPI que avalia a precisão das informações sobre o estoque disponível. Ele é calculado comparando-se o estoque físico com o estoque registrado no sistema. Uma alta acurácia de estoque é fundamental para evitar problemas como a falta ou o excesso de produtos.
A taxa de devolução é um indicador que mede a quantidade de produtos devolvidos pelos clientes. Ela pode ser um reflexo da qualidade do produto, da eficiência da logística ou de problemas no processo de venda. Uma taxa de devolução alta pode indicar a necessidade de melhorias na logística colaborativa.
O índice de satisfação do cliente é um KPI que mede o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela logística colaborativa. Ele pode ser obtido por meio de pesquisas de satisfação ou do monitoramento de reclamações e elogios. Um alto índice de satisfação indica um bom desempenho logístico.
A taxa de ocupação de veículos é um indicador que mede a eficiência no uso dos veículos de transporte. Ela é calculada dividindo-se o volume de carga transportada pelo volume máximo que o veículo pode transportar. Uma alta taxa de ocupação indica uma utilização mais eficiente dos recursos.
O tempo de espera é um KPI que mede o tempo que um produto fica parado em algum ponto da cadeia logística. Ele pode ser causado por atrasos no transporte, problemas na armazenagem ou falhas na comunicação entre os parceiros da logística colaborativa. Reduzir o tempo de espera é essencial para agilizar as operações.
A taxa de avarias é um indicador que mede a quantidade de produtos danificados durante o transporte ou armazenagem. Ela pode ser um reflexo da qualidade da embalagem, do manuseio inadequado ou de problemas na cadeia logística. Uma taxa de avarias alta indica a necessidade de melhorias na logística colaborativa.
A taxa de utilização de armazéns é um KPI que mede a eficiência no uso dos espaços de armazenagem. Ela é calculada dividindo-se o volume de produtos armazenados pelo volume máximo que o armazém pode suportar. Uma alta taxa de utilização indica uma melhor utilização dos recursos disponíveis.
O índice de rotatividade de estoque é um indicador que mede a velocidade com que os produtos são vendidos e substituídos. Ele é calculado dividindo-se o custo das vendas pelo valor médio do estoque. Um alto índice de rotatividade indica uma boa gestão do estoque na logística colaborativa.
A taxa de cumprimento de prazos é um KPI que mede a capacidade da logística colaborativa em entregar os produtos dentro do prazo acordado com o cliente. Ela pode ser calculada comparando-se o número de entregas realizadas no prazo com o número total de entregas. Uma alta taxa de cumprimento de prazos indica um bom desempenho logístico.
O índice de produtividade é um indicador que mede a eficiência da logística colaborativa em relação à quantidade de recursos utilizados. Ele pode ser calculado dividindo-se o volume de produtos entregues pelo número de funcionários ou pelo número de veículos utilizados. Um alto índice de produtividade indica uma utilização mais eficiente dos recursos.
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Tempo de entrega | Intervalo de tempo entre a solicitação do cliente e a entrega do produto. |
| Nível de serviço | Avalia a capacidade da logística colaborativa em atender às expectativas dos clientes. |
| Custo logístico | Mede os gastos envolvidos nas operações logísticas. |
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Índice de acurácia de estoque | Avalia a precisão das informações sobre o estoque disponível. |
| Taxa de devolução | Mede a quantidade de produtos devolvidos pelos clientes. |
| Índice de satisfação do cliente | Mede o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. |
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Taxa de ocupação de veículos | Mede a eficiência no uso dos veículos de transporte. |
| Tempo de espera | Mede o tempo que um produto fica parado na cadeia logística. |
| Taxa de avarias | Mede a quantidade de produtos danificados durante o transporte ou armazenagem. |
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