Como fazer Planilha de Gerenciamento de Pedidos – Controle de Solicitações de Clientes

Glossário: Como fazer Planilha de Gerenciamento de Pedidos – Controle de Solicitações de Clientes

Uma planilha de gerenciamento de pedidos é uma ferramenta essencial para empresas que desejam manter um controle eficiente das solicitações de clientes. Com ela, é possível registrar e acompanhar todas as etapas do processo de atendimento, desde o recebimento do pedido até a entrega do produto ou serviço. Neste glossário, vamos explorar os principais termos e conceitos relacionados a esse tema, fornecendo um guia completo para a criação de uma planilha de gerenciamento de pedidos otimizada para SEO.

1. Pedido

O pedido é a solicitação feita pelo cliente para adquirir um produto ou serviço. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar informações como o número do pedido, a data de recebimento, o nome do cliente e os itens solicitados.

2. Status do Pedido

O status do pedido indica em qual etapa do processo de atendimento ele se encontra. Alguns exemplos de status são: “aguardando pagamento”, “em produção”, “em transporte” e “entregue”. É fundamental atualizar regularmente o status do pedido na planilha para manter todos os envolvidos informados sobre o andamento.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é o período estimado para que o pedido seja entregue ao cliente. É importante registrar esse prazo na planilha e acompanhar se ele está sendo cumprido. Caso ocorra algum atraso, é necessário atualizar o status do pedido e informar o cliente sobre a nova previsão de entrega.

4. Estoque

O estoque é o local onde os produtos são armazenados antes de serem enviados aos clientes. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar a quantidade disponível de cada item no estoque, para evitar vender produtos que não estão disponíveis.

5. Fornecedor

O fornecedor é a empresa ou pessoa responsável por fornecer os produtos ou serviços solicitados pelos clientes. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar o nome e os contatos do fornecedor, para facilitar a comunicação e o acompanhamento dos pedidos.

6. Valor Total do Pedido

O valor total do pedido é a soma dos valores de todos os itens solicitados pelo cliente. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar esse valor para facilitar o controle financeiro da empresa e o cálculo de comissões, impostos e descontos.

7. Forma de Pagamento

A forma de pagamento é a maneira como o cliente irá pagar pelo pedido. Alguns exemplos de formas de pagamento são: boleto bancário, cartão de crédito, transferência bancária e pagamento na entrega. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

8. Transportadora

A transportadora é a empresa responsável por fazer o transporte dos produtos do estoque até o cliente. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar o nome da transportadora e o número de rastreamento, para facilitar o acompanhamento do pedido e a comunicação com o cliente.

9. Devolução

A devolução ocorre quando o cliente decide retornar o produto adquirido. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar o motivo da devolução, a data de recebimento do produto de volta e o valor a ser reembolsado ao cliente.

10. Relatórios

Os relatórios são documentos gerados a partir dos dados registrados na planilha de gerenciamento de pedidos. Eles podem fornecer informações importantes para a tomada de decisões, como o volume de vendas, o tempo médio de entrega e a taxa de devolução. Na planilha, é possível criar tabelas e gráficos para visualizar esses dados de forma clara e objetiva.

11. Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é a forma como a empresa se relaciona e interage com seus clientes. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar informações sobre o atendimento prestado, como o nome do atendente, a data e o horário do contato, e o motivo da solicitação do cliente.

12. CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema utilizado para gerenciar o relacionamento com os clientes. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é possível integrar informações do CRM, como o histórico de compras e as preferências do cliente, para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

13. Feedback do Cliente

O feedback do cliente é a opinião ou avaliação que ele faz sobre o produto, o atendimento ou a empresa como um todo. Na planilha de gerenciamento de pedidos, é importante registrar o feedback recebido, para identificar pontos de melhoria e promover a satisfação do cliente.

Com este glossário, você está pronto para criar uma planilha de gerenciamento de pedidos otimizada para SEO. Lembre-se de utilizar palavras-chave relevantes em seus títulos, subtítulos e conteúdo, para que sua planilha seja facilmente encontrada pelos mecanismos de busca, como o Google. Além disso, não se esqueça de atualizar regularmente sua planilha e utilizar os dados registrados para tomar decisões estratégicas e melhorar o atendimento aos seus clientes.