Como fazer Planilha de Fulfillment – Atendimento de Pedidos e Entrega

Glossário: Como fazer Planilha de Fulfillment – Atendimento de Pedidos e Entrega

Quando se trata de gerenciar um negócio de e-commerce, é essencial ter um sistema eficiente de atendimento de pedidos e entrega. Uma das ferramentas mais úteis para isso é a planilha de fulfillment, que permite acompanhar todas as etapas do processo, desde o recebimento do pedido até a entrega ao cliente final. Neste glossário, vamos explorar os principais termos relacionados a esse tema, fornecendo definições claras e exemplos práticos.

1. Fulfillment

O fulfillment é o processo de atender um pedido do início ao fim, incluindo o recebimento, o armazenamento, a separação, a embalagem e a entrega. É fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

2. Atendimento de pedidos

O atendimento de pedidos engloba todas as atividades relacionadas ao processamento de pedidos, desde a confirmação da compra até a preparação para a entrega. Isso inclui a verificação de estoque, a separação dos produtos e a emissão da nota fiscal.

3. Entrega

A entrega é a etapa final do processo de fulfillment, na qual os produtos são enviados ao cliente. Pode ser realizada por meio de transportadoras, correios ou até mesmo por entregas próprias da empresa.

4. Planilha de fulfillment

A planilha de fulfillment é uma ferramenta que permite registrar e acompanhar todas as informações relevantes para o atendimento de pedidos e entrega. Ela pode conter dados como o número do pedido, o status do pagamento, a data de envio e o código de rastreamento.

5. Número do pedido

O número do pedido é um identificador único atribuído a cada compra realizada. Ele é utilizado para rastrear e acompanhar o status do pedido ao longo do processo de fulfillment.

6. Status do pagamento

O status do pagamento indica se o valor referente ao pedido foi recebido e processado com sucesso. Pode ser “pendente”, “aprovado”, “cancelado” ou “reembolsado”, por exemplo.

7. Data de envio

A data de envio é o dia em que o pedido é despachado para a entrega. É importante registrar essa informação para acompanhar o prazo de entrega e identificar possíveis atrasos.

8. Código de rastreamento

O código de rastreamento é um código único atribuído a cada remessa enviada. Ele permite que o cliente e a empresa acompanhem a localização e o status da entrega em tempo real.

9. Estoque

O estoque é o conjunto de produtos disponíveis para venda. É importante manter um controle preciso do estoque para evitar a falta de produtos e garantir a disponibilidade para atender os pedidos.

10. Separador de pedidos

O separador de pedidos é o responsável por coletar os produtos do estoque de acordo com os pedidos recebidos. Ele deve seguir as instruções da planilha de fulfillment para garantir a precisão na separação dos itens.

11. Embalagem

A embalagem é o processo de preparação dos produtos para o envio. Deve ser feita de forma segura e adequada para proteger os itens durante o transporte.

12. Transportadora

A transportadora é a empresa responsável por realizar a entrega dos produtos. Pode ser contratada pela empresa ou escolhida pelo cliente no momento da compra.

13. Correios

Os Correios são uma empresa estatal responsável pelo serviço postal no Brasil. Muitas empresas utilizam os Correios como opção de entrega devido à sua ampla cobertura e opções de envio.

Esses são apenas alguns dos termos essenciais para entender e criar uma planilha de fulfillment eficiente. Ao utilizar uma planilha otimizada para SEO, você poderá acompanhar e gerenciar todas as etapas do processo de atendimento de pedidos e entrega, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do seu negócio.